Tu conductor de confianza
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Elaborada conforme a la Ley 81 de 2019 y el Decreto Ejecutivo 285 de 2021 de la República de Panamá
ECOM SOLUTIONS, con domicilio en C. 31 Sur, Terrazas de Brisas del Golf, 28G, República de Panamá es el responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de las aplicaciones U-DRIVE y U-RIDE (en conjunto, la "Plataforma"), conforme a la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales en adelante, la "Ley 81") y su Decreto Ejecutivo reglamentario N.º 285 de 28 de mayo de 2021 (en adelante, el "Decreto 285").
De conformidad con la Ley 81, el tratamiento de los datos personales de los Usuarios se rige por los siguientes principios:
Principio de lealtad: los datos se recaban sin engaño ni falsedad.
Principio de finalidad: los datos se recolectan para fines determinados, explícitos y legítimos, descritos en esta Política.
Principio de proporcionalidad: se recaban únicamente los datos adecuados, pertinentes y mínimos necesarios para las finalidades perseguidas.
Principio de veracidad y exactitud: los datos deben ser exactos y mantenerse actualizados.
Principio de seguridad: se implementan medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración.
Principio de confidencialidad: los datos no se divulgan a terceros salvo en los supuestos previstos en esta Política o exigidos por ley.
Datos de identificación: nombre completo, número de cédula, fecha de nacimiento.
Datos de contacto: número de teléfono, correo electrónico.
Datos del vehículo: marca, modelo, año, color, placa, capacidad, fotografías del vehículo.
Documentos sensibles de verificación: fotografía de la cédula, licencia de conducir, récord policivo, póliza de seguro, registro del vehículo.
Datos de geolocalización en tiempo real, únicamente durante la prestación activa de un viaje (ver sección 3.4).
Información del registro en curso: si el Conductor no termina su registro, se guardan los datos y archivos ya cargados (como borrador) para que pueda retomarlo después.
Datos financieros básicos relacionados con el modelo de tarifas configurado por el Conductor y su historial de ingresos dentro de la Plataforma.
Datos de identificación: nombre completo.
Datos de contacto: número de teléfono y correo electrónico (este último se usa como credencial de acceso a la cuenta).
Datos de verificación de identidad: fotografía de la cédula y fotografía del Cliente sosteniendo su cédula (selfie), ver sección 3.5.
Fotografía de perfil (opcional).
Datos de geolocalización: ubicaciones de origen y destino de los viajes solicitados, y ubicación en tiempo real durante la coordinación de un viaje activo (para calcular tarifas y permitir el seguimiento del servicio).
Contenido de las comunicaciones realizadas a través del sistema de mensajería interno entre Cliente y Conductor, limitado a la ventana de un viaje activo.
Identificador del dispositivo y token de notificaciones push, para el envío de alertas sobre el estado de los viajes.
Datos de uso de la aplicación, con fines de mejora del servicio y soporte técnico.
La app U-DRIVE utiliza la ubicación del Conductor incluso cuando la aplicación está en segundo plano o la pantalla está apagada, pero únicamente mientras el Conductor tiene un viaje en curso. La finalidad es que el Cliente pueda ver en el mapa, en tiempo real, dónde se encuentra su conductor (por ejemplo, mientras el Conductor usa Google Maps o Waze para navegar). La ubicación deja de recopilarse al finalizar el viaje. El Conductor puede retirar este permiso en cualquier momento desde los ajustes de su dispositivo, lo que impedirá el seguimiento en vivo durante los viajes.
Para aumentar la confianza y la seguridad entre Clientes y Conductores, la app U-RIDE solicita a cada Cliente una fotografía de su cédula y una fotografía suya sosteniendo la cédula. Estos archivos se utilizan exclusivamente para verificar que la persona es quien dice ser; son revisados manualmente por personal administrador autorizado de la Plataforma y no se utilizan para otros fines. Se almacenan en un espacio privado, accesible únicamente por el propio Cliente y por administradores autorizados, y no se muestran a los Conductores. Cuando la verificación es aprobada, los Conductores solo pueden ver un sello de "cliente verificado" junto al nombre del Cliente. Un Cliente no verificado puede seguir usando la Plataforma, sin el sello.
Los datos personales recabados se utilizan para las siguientes finalidades:
Crear y administrar la cuenta del Usuario dentro de la Plataforma.
Verificar la identidad y documentación de los Conductores como requisito de seguridad para la operación de la Plataforma.
Verificar la identidad de los Clientes y mostrar el sello de verificación a los Conductores con quienes se vinculan.
Permitir el seguimiento en vivo del viaje por parte del Cliente, usando la ubicación del Conductor durante el viaje activo.
Facilitar la vinculación entre Clientes y Conductores, y la coordinación, cotización y seguimiento de los viajes.
Calcular tarifas conforme al modelo de precios configurado por cada Conductor.
Habilitar la comunicación directa entre Cliente y Conductor durante un viaje activo.
Enviar notificaciones push relacionadas con el estado de los viajes, mensajes recibidos, y comunicaciones administrativas relevantes.
Atender solicitudes de soporte técnico.
Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y fiscales aplicables a la operación de la Plataforma.
Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de los Usuarios.
Fines estadísticos y de mejora del servicio, utilizando en la medida de lo posible datos agregados o disociados.
El tratamiento de los datos personales se fundamenta en: (a) el consentimiento del titular, otorgado al aceptar esta Política y los Términos y Condiciones; (b) la necesidad del tratamiento para la ejecución de la relación contractual entre el Usuario y U-DRIVE; y (c) el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a la Plataforma.
Los datos personales de los Usuarios se almacenan utilizando servicios de infraestructura en la nube provistos por Google LLC (Firebase/Google Cloud Platform), lo cual puede implicar el almacenamiento o procesamiento de datos en servidores ubicados fuera del territorio de la República de Panamá.
Los datos personales se conservarán durante el tiempo que la cuenta del Usuario permanezca activa, y posteriormente durante el plazo adicional que sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales o para la atención de eventuales reclamaciones, tras lo cual serán eliminados o anonimizados de forma segura.
Conforme a la Ley 81, el titular de los datos personales tiene derecho a:
Acceso: conocer qué datos personales suyos son objeto de tratamiento.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Cancelación (supresión): solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades que motivaron su recolección, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación aplicables.
Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas.
Portabilidad: solicitar la entrega de sus datos personales en un formato estructurado y de uso común.
Para ejercer estos derechos, el titular puede dirigir su solicitud a través de soporte@u-driveapp.com, acompañando copia de su documento de identidad. U-DRIVE o U-RIDE dará respuesta dentro de los plazos establecidos por la Ley 81 y su reglamento.
U-DRIVE no vende ni comercializa los datos personales de sus Usuarios. Los datos podrán ser compartidos únicamente en los siguientes supuestos:
Con el Conductor o Cliente correspondiente, en la medida estrictamente necesaria para la coordinación de un viaje (nombre, foto de perfil, sello de verificación del Cliente, ubicación durante el viaje activo). Las fotografías de la cédula y la selfie de verificación no se comparten con otros Usuarios.
Con proveedores tecnológicos que prestan servicios de infraestructura a U-DRIVE y U-RIDE (Google Firebase/Cloud Platform), bajo obligaciones de confidencialidad.
Con autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legal, judicial o administrativo válido conforme a la legislación panameña.
U-DRIVE y U-RIDE implementan medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales, incluyendo reglas de acceso restringido a la base de datos, almacenamiento privado para los documentos y fotografías de identidad, cifrado en tránsito, y autenticación segura de los Usuarios. No obstante, ningún sistema es completamente infalible, y U-DRIVE o U-RIDE no pueden garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida a través de internet.
La Plataforma no está dirigida a menores de edad como titulares de cuenta. En los casos en que un viaje coordinado a través de la Plataforma involucre el transporte de un menor de edad, la responsabilidad de dicha coordinación recae en el adulto responsable titular de la cuenta de Cliente, quien garantiza contar con la autorización correspondiente para incluir información básica del menor (por ejemplo, en el campo de instrucciones para el Conductor) estrictamente necesaria para la prestación segura del servicio.
Al utilizar la Plataforma, el Usuario consiente recibir notificaciones push relacionadas con el estado de sus viajes, mensajes de chat, y comunicaciones administrativas u operativas de U-DRIVE o U-RIDE. El Usuario podrá desactivar las notificaciones push desde la configuración de su dispositivo móvil en cualquier momento, sin que ello afecte su capacidad de usar las funciones esenciales de la Plataforma.
El panel administrativo web de U-DRIVE y U-RIDE podrá utilizar cookies técnicas estrictamente necesarias para mantener la sesión del administrador autenticado. La Plataforma no utiliza cookies de rastreo publicitario de terceros.
U-DRIVE y U-RIDE podrán modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales serán notificadas al Usuario a través de la Plataforma con antelación razonable a su entrada en vigor.
La Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI) es la autoridad de control competente en materia de protección de datos personales en la República de Panamá. El titular de los datos tiene derecho a presentar una reclamación ante dicha autoridad si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la Ley 81.
Para consultas o para ejercer sus derechos como titular de datos personales, puede contactarnos a través de: soporte@u-driveapp.com
Última actualización: 30 de octubre de 2026.